Atendimentos remotos potencializam serviços de aconselhamento pessoal, diz GetNinjas

A solicitação de serviços que são realizados de forma remota teve um crescimento substancial em todas as regiões do Brasil entre 2023 e 2024, com destaque especial para contratação de profissionais focados em desenvolvimento, crescimento e aconselhamento pessoal, profissional e conjugal, com algumas categorias de trabalhadores tendo mais que dobrado o número de solicitações. Os dados são da plataforma GetNinjas, o maior aplicativo para contratação de serviços do Brasil, e são referentes aos primeiros meses de 2024, no comparativo com o mesmo período de 2023.

Entre as categorias que mais cresceram, o destaque fica com consultores pessoais, que tiveram um crescimento de 164,3% nos primeiros meses de 2024. Um consultor pessoal orienta indivíduos em diversas áreas da vida, como finanças, carreira, saúde e bem-estar, ajudando a melhorar a qualidade de vida dos clientes ao analisar suas situações atuais e sugerir estratégias para alcançar metas específicas, oferecendo suporte personalizado para a tomada de decisões.

“A pandemia trouxe mudanças profundas na vida das pessoas, desde desafios financeiros até questões de saúde mental. Neste pós-pandemia, para algumas pessoas, se tornou algo necessário ter um profissional auxiliando na reorganização de prioridades, retomada do controle das finanças e redirecionamento de carreiras”, explica a diretora de operações do GetNinjas, Marília Dolce. “Vale ressaltar, inclusive, que na maioria dos casos não é um mesmo profissional que cuida de todos esses aspectos na vida de uma pessoa, existindo um consultor para cada área que, em geral, é contratado para auxiliar as pessoas na área com maior necessidade de mudança”, complementa a executiva.

Outros serviços online também apresentaram crescimento

Além de consultores pessoais, outros profissionais focados em aconselhamento também apresentaram crescimento no número de solicitações no mesmo período. Conselheiros conjugais e familiares, por exemplo, tiveram um aumento de 68,8% na procura no comparativo entre os primeiros meses de 2023 e 2024. E, embora não sejam propriamente conselheiros, os psicólogos também foram mais procurados na plataforma, com crescimento de 12,4%.

Outras atividades realizadas virtualmente, como realização de tarefas diversas, como criação de logotipos, produção, padronização e revisão de conteúdo, serviços de web design, assessoria de imprensa e ilustração. Somadas, essas categorias profissionais tiveram um crescimento de 80,4%. Também destacaram-se os serviços de desenvolvimento de sites e sistemas (28,3%) e edição de fotos e vídeos (22,6%).

Sobre o GetNinjas

Disponível nas plataformas digitais – Android, iOS e web, o GetNinjas é um aplicativo de serviços que conecta profissionais a potenciais clientes em todo o Brasil, listado no Novo Mercado da B3 (NINJ3). A companhia foi listada no ranking 1000 Maiores Empresas do Brasil pela IstoÉ Dinheiro em 2022 e venceu o Prêmio Consumidor Moderno, no segmento Serviços de Tecnologia 2022 e 2023. Além disso, foi listada no ranking inédito Negócios em Expansão da revista Exame e reeleita Top10 em Economia Colaborativa pelo iBest 2022. Em 2021, a empresa foi listada pela Exame Maiores e Melhores 2021 no Setor de Tecnologia, venceu o Prêmio Reclame AQUI na categoria Classificados – Serviços Gerais por dois anos consecutivos (2021/2022) e foi eleita Top3 do iBest 2021. Possui mais de 500 tipos de serviços disponíveis em todo o território brasileiro, que são realizados por 5,1 milhões de profissionais cadastrados em diversas áreas, como reformas, assistência técnica, moda e beleza, serviços domésticos, aulas e eventos, que atendem de forma presencial e remota. O GetNinjas foi fundado em 2011 e tem como CEO Leonardo Meneses à frente das operações.

Geração de empregos no setor de bares e restaurantes cresce, mas falta de mão de obra qualificada preocupa

O segundo semestre de 2024 traz perspectivas animadoras para o setor de bares e restaurantes no Brasil. Com a expectativa de crescimento na demanda, impulsionada principalmente pela alta na temperatura, pagamento do 13º salário e festas de fim de ano, muitos empresários estão planejando aumentar suas equipes para atender ao movimento. Segundo uma pesquisa recente da Abrasel, 29% dos entrevistados indicaram a intenção de contratar mais funcionários até o final do ano. 

No entanto, esse otimismo é confrontado por um grande desafio: a dificuldade em encontrar profissionais qualificados. A pesquisa revela que, embora exista uma demanda por novos colaboradores, 89% dos empresários consideram difícil ou muito difícil preencher as vagas com candidatos preparados. Essa dificuldade pode dificultar o crescimento do setor, limitando a capacidade de expansão e inovação das empresas. 

Cargos com maior dificuldade de contratação 

A pesquisa destaca que os cargos especializados são os mais difíceis de preencher. Entre eles, sushiman e churrasqueiro apresentam a maior dificuldade de contratação, com 94% dos empresários relatando problemas para encontrar profissionais adequados. Outros cargos desafiadores incluem cozinheiros chefes (93%), gerentes (90%) e cozinheiros (88%). 

Além da falta de qualificação, 25% dos empresários enfrentam um outro problema significativo: a baixa quantidade de interessados nas vagas oferecidas. Para Paulo Solmucci, presidente-executivo da Abrasel, essa combinação de fatores agrava o cenário, tornando o processo de contratação ainda mais complexo. 

“Há uma lacuna clara entre a oferta de mão de obra e as necessidades do setor. Embora o salário médio no segmento seja de R$ 2.130, cerca de 50% acima do salário-mínimo, o valor ainda é pouco competitivo. Por isso, precisamos de estratégias capazes de atrair profissionais e oferecer a qualificação necessária para que eles possam atender às expectativas e contribuir de forma eficaz para o crescimento dos negócios”, afirma. 

Estratégias para retenção e ampliação das equipes 

Em meio a essas dificuldades, o estudo revela as principais ações que os empresários estão adotando para aumentar suas equipes. A premiação por desempenho surge como a principal estratégia, citada por 50% dos empresários. Oferecer cursos e treinamentos (33%) e benefícios adicionais (26%) também são apontados como métodos para atrair e reter talentos. 

Paulo Solmucci ainda destaca que, em um cenário de alta competitividade, investir na qualificação e na retenção dos funcionários é essencial para garantir o sucesso a longo prazo. 

“O futuro do setor não está apenas na criação de novas vagas, mas também na capacidade de atrair e reter profissionais qualificados que atendam às demandas do mercado. Além disso, é fundamental investir em formas inovadoras de aumentar a eficiência operacional, como a introdução de automação e uso de inteligência artificial. Essas ferramentas têm se mostrado promissoras para ajudar as empresas a expandirem suas operações sem comprometer a qualidade e a eficiência dos serviços prestados”, conclui. 

Ganho de produtividade com a inteligência artificial

Com o crescimento das demandas e a escassez de mão de obra qualificada, a inteligência artificial surge como uma alternativa para o setor de bares e restaurantes. Thiago Falcão, fundador da rede One Sushi e consultor de empresas do setor alimentício, acredita que a IA pode contribuir significativamente para enfrentar o desafio da falta de profissionais qualificados.

“Embora treinar e oferecer benefícios aos colaboradores seja essencial, precisamos reconhecer que a escassez de profissionais capacitados é uma realidade e, portanto, é necessário buscar soluções. No segmento de delivery, por exemplo, a IA pode otimizar dois pilares essenciais: o atendimento ao cliente via WhatsApp e a gestão das entregas”, afirma.

Falcão destaca que, no atendimento via WhatsApp, a utilização de robôs permite respostas rápidas e humanizadas. Já na gestão de entregas, a IA permite uma roteirização eficiente, agilizando o processo de entrega sem a necessidade de supervisão humana. “Em um dos meus negócios, conseguimos duplicar o número de entregas diárias após implementar essa tecnologia, mostrando que a IA pode realmente transformar a operação e superar parte dos desafios impostos pela falta de mão de obra qualificada”, explica.

Além disso, a IA e a automação têm se mostrado eficientes no atendimento. Segundo o consultor e empresário, sistemas como totens de autoatendimento e tablets nas mesas ajudam a aliviar a carga de trabalho dos atendentes. “Clientes têm uma experiência mais rica ao visualizar fotos e descrições detalhadas dos pratos, o que melhora a qualidade do atendimento e reflete positivamente nas avaliações do negócio”, conclui Falcão.