Reclamações por compras online disparam no Brasil, mostram órgãos de defesa do consumidor

O número de queixas de consumidores sobre compras realizadas pela internet no Brasil continua em alta, segundo dados divulgados pelos órgãos de defesa do consumidor. Só no período da Black Friday de 2025, o Procon-SP contabilizou 3.064 interações com consumidores, das quais 2.979 reclamações formalizadas. Isso significa um aumento de quase 40% em relação ao ano anterior.

Entre os principais problemas relatados estão: não entrega ou entrega com atraso (31,62%), pedidos cancelados pelo fornecedor (15,51%) e produto com defeito ou diferente do anunciado (11,75%). Especialistas observam que o crescimento das queixas acompanha o aumento contínuo das compras online no país e o surgimento de frustrações relacionadas à experiência do usuário. Um estudo recente da E-Commerce Brasil mostrou que 77% dos brasileiros abandonam compras online devido à insatisfação com o site ou aplicativo, e muitos consumidores também relatam preocupações com métodos de pagamento e segurança digital.

O advogado Giordano Malucelli, especialista em direito do consumidor, destaca que a legislação brasileira prevê mecanismos de proteção ao comprador online. “O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor; se o prazo de entrega não for cumprido ou a compra for cancelada unilateralmente e sem justa causa pelo fornecedor, o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com a restituição integral do valor pago, além de eventuais perdas e danos”, afirma.

Malucelli lembra que nas compras eletrônicas o consumidor também tem o direito de arrependimento, aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo o comércio eletrônico, com possibilidade de desistir da compra em até sete dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, o que ocorrer por último, com devolução integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa. “Registrar reclamações nos canais oficiais e conservar comprovantes e mensagens é essencial para fortalecer qualquer demanda administrativa ou judicial”, acrescenta o advogado.

Segurança nas compras

Além do amparo legal, a adoção de medidas preventivas pode reduzir riscos nas compras digitais. Segundo Arthur Braga, diretor de Marketing da Octoshop Brasil, marketplace especializado em tecnologia, a atenção deve começar antes da finalização da compra. “Verificar a reputação do site e do vendedor, optar por meios de pagamento com proteção contra fraudes e evitar concluir compras em redes públicas de internet estão entre as principais recomendações”, destaca Arthur. “Comprar online é uma facilidade cada vez mais presente na rotina do consumidor, mas exige cuidado. Informação, segurança e atenção ao ambiente digital são tão importantes quanto conhecer os direitos garantidos por lei”, complementa o especialista.

Unimed Fortaleza amplia debate sobre saúde mental com programação especial no Janeiro Branco

Iniciativas incluem workshops, blitzes nas unidades e ações educativas voltadas ao bem-estar emocional e à saúde mental no trabalho

A Unimed Fortaleza reforça, durante o mês de janeiro, seu compromisso com a promoção da saúde mental ao integrar a campanha Janeiro Branco, por meio de uma programação especial voltada à conscientização e ao cuidado emocional. As ações contemplam atividades presenciais, momentos de acolhimento e iniciativas educativas que estimulam o diálogo e a prevenção.

Entre os destaques, estão os workshops presenciais e práticos conduzidos por uma equipe multiprofissional, realizados das 18h às 19h30, no Auditório da Medicina Preventiva, (BS Tower, no 9º andar). Os encontros abordam temas como o controle da ansiedade por meio de metas de bem-estar, o estabelecimento de limites em relações familiares, o desenvolvimento de rotinas que fortalecem a saúde mental e o uso da respiração e do mindfulness como ferramentas para promover a calma e o equilíbrio emocional.

Além dos workshops, a Unimed Fortaleza realiza blitzes de conscientização e sessões de massoterapia em suas unidades não hospitalares, entre os dias 19 e 30 de janeiro. As ações acontecem na sede da cooperativa, no dia 20; no Hospital Unimed, nos dias 21 e 22; e no Hospital Unimed Sul, nos dias 27 e 28, ampliando o alcance da campanha junto aos colaboradores.

“Falar sobre saúde mental é essencial para promover qualidade de vida e ambientes mais saudáveis. As ações do Janeiro Branco reforçam nosso compromisso com a prevenção, o acolhimento e o cuidado contínuo com as pessoas, dentro e fora do ambiente de trabalho”, diz Carola Riffel, psicóloga hospitalar da Unimed Fortaleza. 

NR-1: Estratégias integradas para um ambiente de trabalho saudável

Como exemplo de boas práticas institucionais, a atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) marca um novo momento para as organizações brasileiras, ao colocar a gestão dos riscos psicossociais e a saúde mental no centro das estratégias de Segurança e Saúde no Trabalho. Na Unimed Fortaleza, o assunto já é debatido e priorizado há algum tempo e foi tema de um webinar feito para profissionais de Recursos Humanos e gestores de pequenas e médias empresas, em junho de 2025, para debater o cenário atual da saúde mental no ambiente corporativo.

A abordagem adotada parte do entendimento de que cuidar da saúde mental vai além do cumprimento de uma exigência legal. Envolve reconhecer, mapear e monitorar fatores como sobrecarga, assédio, clima organizacional e equilíbrio entre vida pessoal e profissional, transformando essas informações em ações concretas e mensuráveis. Programas de apoio psicológico, políticas de prevenção e capacitação de lideranças fazem parte desse olhar estratégico, que busca impactos reais na produtividade, no engajamento e na retenção de talentos.

Ao tratar a NR-1 como uma oportunidade de evolução, e não apenas como uma obrigação normativa, a Unimed Fortaleza se posiciona de forma antecipada e responsável diante das mudanças. A iniciativa reforça que investir em saúde mental é investir na sustentabilidade do negócio e na construção de ambientes de trabalho mais saudáveis, humanos e preparados para os desafios atuais e futuros.

Mais sobre a Unimed Fortaleza

Fundada em 9 de janeiro de 1978 por 23 médicos que se uniram por meio do cooperativismo, a Unimed Fortaleza integra o Sistema Nacional Unimed. Atualmente, é a 11ª maior singular, em relação às outras Unimeds, em número de beneficiários, com mais de 370 mil clientes e mais de 4 mil médicos cooperados, incluindo pessoas físicas e jurídicas.

A Unimed dispõe de ampla rede credenciada e uma rede própria que conta com o Hospital Unimed, que tem nível máximo de Acreditação Hospitalar na metodologia Qmentum, concedida pela Quality Global Alliance (QGA), sendo o maior hospital do Ceará em número de leitos (330) e o maior do sistema Unimed no Brasil; e com o Hospital Unimed Sul, que possui serviços de emergência pediátrica e obstétrica, internação obstétrica, adulta e pediátrica, Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e oncologia pediátrica, além de um centro cirúrgico moderno, com atendimento a cirurgias eletivas. A rede própria conta também com 11 laboratórios, cinco Clínicas Unimed, oito Clínicas de Saúde Integral, além de programas como a Medicina Preventiva.

Em 2025, a Unimed Fortaleza tornou-se a primeira rede de saúde privada do mundo acreditada com nível Diamante no padrão internacional Qmentum 360º, concedido pela Quality Global Alliance (QGA), representante da Health Standards Organization (HSO), do Canadá.

AJE Talks discute agentes autônomos e impacto da inteligência artificial na performance empresarial

Encontro promovido pela AJE Fortaleza reuniu empresários e especialistas no Hub de Inovação do IEL Ceará para debater transformação digital e produtividade

A Associação dos Jovens Empresários de Fortaleza (AJE Fortaleza) realizou, na última terça-feira, 13, mais uma edição do AJE Talks, reunindo associados, empreendedores e convidados no Hub de Inovação do IEL Ceará. O encontro teve como tema central “Agentes Autônomos: Redefinindo o Trabalho, a Produtividade e o Capital Humano”, com foco nos impactos da inteligência artificial e da transformação digital no ambiente corporativo.

O palestrante convidado foi Bruno Vilela, especialista em transformação digital e Head de IA & Novos Produtos na Tarea Management. Durante a apresentação, ele compartilhou uma abordagem prática sobre o uso de sistemas agênticos e soluções baseadas em inteligência artificial como ferramentas estratégicas para ganho de eficiência, otimização de processos e melhoria da performance organizacional. Vilela também apresentou exemplos de aplicações dessas tecnologias em diferentes setores, incluindo experiências com resultados expressivos no setor público brasileiro.

Para o coordenador geral da AJE Fortaleza, Tiago Guimarães, o debate reforça a necessidade de aproximar o empresariado das inovações tecnológicas. “É fundamental que o setor empresarial conheça e compreenda ferramentas capazes de melhorar a performance das empresas, tornando os negócios mais eficientes, competitivos e preparados para um mercado em constante transformação”, afirmou.

Bruno Vilela destacou ainda a importância do diálogo com jovens empresários e lideranças locais. “Foi uma excelente oportunidade de trocar experiências com o setor produtivo e mostrar, de forma prática, como os agentes autônomos e a inteligência artificial já estão impactando a produtividade e a tomada de decisão nas organizações”, pontuou.

A iniciativa integra a agenda institucional da AJE Fortaleza, que tem como objetivo promover encontros estratégicos, estimular o compartilhamento de conhecimento e fortalecer o ecossistema empreendedor, conectando inovação, tecnologia e gestão empresarial.

Fortaleza recebe gravação de CD de Kiko Chicabana e Eric Land, e show de Melody em evento de verão

Fortaleza recebe, no próximo domingo (18), a partir das 15h, o evento Água e Sal, que integra a programação de verão da capital cearense. Realizada na AHAU Beach, na Praia do Futuro, a festa contará com a gravação do novo CD de Kiko Chicabana e Eric Land, e show da cantora Melody .

O evento reúne música ao vivo e estrutura à beira-mar, em um formato voltado ao público que frequenta as principais festas da temporada. A proposta é oferecer uma experiência que conecta entretenimento, cenário turístico e artistas em evidência no mercado nacional.

O público poderá acompanhar a gravação do novo trabalho de Kiko Chicabana e Eric Land, além da apresentação de Melody, em um momento que amplia a interação entre artistas e público. Os dois artistas fazem parte do casting da Camarote Shows, empresa responsável pelo gerenciamento de carreiras.

Serviço
Água e Sal – Gravação de CD de Kiko Chicabana e Eric Land 

Data: Domingo, 18 de janeiro
Horário: 15h
Local: AHAU Beach – Avenida Clóvis Arrais Maia, 4567 – Praia do Futuro II, Fortaleza-CE
Classificação: 18 anos
Ingressos: site Virtual Ticket

Carrinho mais cheio: férias escolares impulsionam consumo nos supermercados

É janeiro, as crianças estão o dia inteiro em casa e os pais sentem no bolso os efeitos disso. Durante as férias, a ida ao supermercado passa a refletir de forma clara a mudança no consumo das famílias. Sem as refeições programadas da merenda escolar, o carrinho de compras tende a ficar mais cheio, e diferente, impondo a necessidade de planejar para dar conta dos cafés da manhã, lanches, almoços e outras comilanças ao longo do dia.

Ano passado, uma pesquisa da Datatudo analisou o comportamento de famílias durante as férias escolares no Brasil e apontou que muitas residências enfrentam desafios de planejamento financeiro e organização de gastos no recesso das crianças, inclusive com alimentação.

Entre os principais impactos percebidos está o crescimento da compra de itens para lanches rápidos e práticos: biscoitos, pães, bolos, iogurtes, achocolatados, cereais matinais, sucos prontos e congelados. Produtos associados ao entretenimento das crianças, como pipoca, sorvetes e snacks, também costumam registrar aumento de demanda, impulsionados pelo maior tempo em frente à televisão, aos jogos e às atividades em casa.

Ao mesmo tempo, há um incremento na compra de alimentos básicos e ingredientes para preparo de refeições completas. Arroz, feijão, massas, carnes, ovos e hortifrutis passam a ser adquiridos em maior quantidade, já que muitas famílias optam por concentrar mais refeições dentro do lar.

Segundo Carlos Vasconcelos, diretor do supermercado Hipermarket, associado à Rede Uniforça, o impacto das férias é perceptível. “A gente nota que o fluxo de compras aumenta quando as crianças estão de férias, com uma procura maior por produtos voltados a esse público, principalmente aqueles associados à praticidade. E cresce a venda de itens básicos, porque as famílias cozinham mais”, explica. Ele destaca ainda que, nos últimos anos, alguns consumidores têm buscado alternativas mais equilibradas. “Já vemos mais interesse por versões integrais, iogurtes com menos açúcar e frutas prontas para consumo”, acrescenta.

Para a nutricionista Paloma Ramalho, as férias podem ser uma oportunidade estratégica para diversificar a alimentação das crianças. Ela dá duas orientações simples que ajudam as famílias a economizar e garantir boa nutrição: “Variar as formas de preparo dos alimentos naturais ajuda a romper com a mesmice. Frutas podem ser servidas como espetinhos coloridos, vitaminas ou picolés caseiros; legumes podem aparecer em panquecas, bolinhos assados ou molhos”, sugere.

A segunda recomendação envolve o equilíbrio nas escolhas. “Não temos que proibir alimentos que as crianças gostam, mas ampliar o repertório. Combinar um lanche mais permissivo com opções nutritivas, como frutas e castanhas, ajuda a construir uma relação mais saudável com a comida”, orienta a nutricionista.

Assim, embora as férias escolares tragam desafios para o orçamento e para a organização das compras, elas também abrem espaço para novas experiências alimentares. Com planejamento e escolhas conscientes no supermercado, é possível atravessar o período garantindo praticidade, prazer à mesa e cuidado com a saúde das crianças.

Sicredi na Paraíba cresce 16% e soma R$ 4 bilhões em ativos

O ano de 2025, declarado pela Organização das Nações Unidas (ONU) como o Ano Internacional das Cooperativas, marcou também um ciclo de crescimento da cooperativa de crédito Sicredi na Paraíba. No estado, o volume de ativos alcançou R$ 4,16 bilhões, frente aos R$ 3,58 bilhões registrados em 2024, um avanço de 16,1% em termos nominais.

O desempenho local acompanha a trajetória nacional do cooperativismo de crédito, que vem ampliando sua participação no Sistema Financeiro Nacional acima da média das instituições financeiras. Na Paraíba, o crescimento dos ativos reflete a expansão da base de associados e o aumento da utilização dos produtos e serviços oferecidos pela cooperativa.

“No cooperativismo de crédito, o crescimento é compartilhado: quanto mais os associados utilizam os serviços, mais a cooperativa se fortalece. Esse resultado retorna em benefícios para os próprios associados e impulsiona a economia local, gerando desenvolvimento para toda a comunidade”, explica Judson Garcia, Coordenador de Projetos de Desenvolvimento e Planejamento da Central Sicredi Nordeste.

O número de associados da Sicredi na Paraíba chegou a 77.561 em 2025, um crescimento de 4% em comparação com o ano anterior. Na avaliação do especialista, esse avanço indica maior compreensão da população sobre o modelo cooperativista e seus diferenciais. “O associado não é considerado um cliente, é o dono do negócio. Ele participa das decisões, compartilha os resultados e contribui para o desenvolvimento local, fortalecendo um modelo que gera prosperidade coletiva”, afirma.

Os depósitos também apresentaram evolução relevante no período. O volume atingiu a cifra de R$ 3 bilhões em 2025, alta de 17,8%. O crescimento está ligado à confiança dos associados na instituição e ao fortalecimento do relacionamento de longo prazo, característica central do cooperativismo de crédito.

No crédito, a Sicredi na Paraíba cresceu 6,6%, injetando R$ 1,83 bilhão na economia do estado no ano. De acordo com o Coordenador de Planejamento da Sicredi Nordeste, a ampliação da carteira acompanha a diversificação do público atendido. “O cooperativismo tem presença relevante entre pessoas físicas, pessoas jurídicas e produtores rurais, oferecendo acesso a soluções financeiras com proximidade e conhecimento da realidade individual”, pontua.

O reconhecimento da ONU reforça o papel das cooperativas como agentes de inclusão financeira e desenvolvimento sustentável. Para Judson Garcia, o cenário aponta para continuidade desse movimento. “Há espaço para crescer, especialmente com o avanço das soluções digitais aliadas ao relacionamento próximo. Para 2026, a expectativa é de manter um ritmo consistente de expansão, com mais associados, maior participação na economia local e fortalecimento do modelo cooperativista”, conclui.

Nosso Meio inaugura sede e amplia atuação no mercado

O Espaço Nosso Meio nasce como hub de encontros, experiências e produçãode conteúdo

O Nosso Meio inaugurou nesta terça-feira, 13, a sua nova sede, um espaço pensado para ser o ponto de encontro do mercado. O novo ambiente marca uma virada estratégica da empresa, que passa a tangibilizar sua operação com um espaço que cria um ponto de contato direto com o mercado.

Com o conceito de que “o mercado tem uma casa”, o Espaço Nosso Meio nasce como um hub para encontros, lançamentos, imersões, workshops, painéis e experiências exclusivas, desenhado sob medida para um público que forma opinião e toma decisão. A abertura foi marcada por uma bênção
conduzida pelo padre Jocenilton Veras.

“Além da programação de eventos, o espaço também reforça o posicionamento do Nosso Meio como plataforma de conteúdo e inteligência de mercado que investe em uma estratégia digital, produção diária de conteúdos guiados por dados e análise de tendências e pautas de impacto”, afirma Fernando Hélio, fundador do Nosso Meio.

“Esse espaço nasce para ser mais do que um local de eventos. Ele é uma plataforma viva de conexões, trocas e construção de conhecimento. Queremos que o mercado se reconheça aqui, se encontre aqui e construa aqui novas oportunidades”, complementa Tamires Soares Brito, diretora-executiva do Nosso Meio.

A inauguração acontece de forma progressiva, com uma sequência de recepções e ativações ao longo das próximas semanas. O calendário inicial de 2026 já conta com eventos confirmados, como os encontros periódicos do Marketing, Pessoas & e o Fundadores, em abril.

Em 2026, o Nosso Meio também celebra seis anos de atuação, com o lançamento de um livro institucional e ações especiais de PR, reforçando sua trajetória e projetando sua atuação em âmbito nacional.

Santa Casa de Sobral já está atendendo pacientes do SUS com cirurgias de alta complexidade gratuitas

O programa Agora Tem Especialistas está levando pacientes do SUS para dentro de hospitais privados, onde são atendidos gratuitamente. Em Sobral, no Ceará, a Santa Casa do município, o primeiro hospital privado sem fins lucrativos a aderir a iniciativa no estado, já abriu as portas para a rede pública de saúde e realizou, entre novembro e dezembro de 2025, mais de 70 cirurgias para o SUS. Por ano, serão realizadas quase 500 cirurgias, que totalizam mais de R$ 2,2 milhões.  

No hospital, os usuários do SUS estão sendo submetidos a diversas cirurgias, inclusive de especialidades prioritárias do programa, como procedimentos ortopédicos, como retirada de fio ou pino intra-ósseo; oncológicos, a exemplo da mastectomia simples e da prostatectomia (cirurgia de retirada da próstata); e ginecológicos, tais como remoção do útero e ovários. Cirurgias de alta complexidade também virarão rotina para pacientes do SUS atendidos no local.  

Um desses pacientes foi o atendente de loja de veículos, Lucas Barbosa, 20 anos, residente do município de Sobral. No dia 17 de dezembro, ele foi submetido a uma cirurgia de fechamento de colostomia, procedimento necessário para reconectar o intestino, revertendo a abertura na barriga e permitindo que as fezes voltem a passar normalmente pelo ânus. “Foi tudo bem na cirurgia, fui muito bem tratado na Santa Casa”.

A bolsa de colostomia foi colocada após cirurgia realizada em julho, também na Santa Casa, em decorrência de um tiro no abdômen que atingiu o intestino. Em agosto, ele recebeu alta do hospital, mas precisando fazer uso da bolsa. A indicação médica era que ele precisaria usá-la por três meses, além do tempo de espera para ser chamado para a cirurgia, mas, pelo acordo da Santa Casa com o Agora Tem Especialistas, Lucas não precisou esperar muito tempo para retirá-la.  

Apenas um mês após o prazo recomendado pelo médico, Lucas foi submetido ao procedimento e recuperou a qualidade de vida. “Esse programa do governo federal é muito bom, pois agiliza os atendimentos. No meu caso, foi muito bom eu não ter passado muito tempo para fazer a cirurgia, pois é muito complicado e desconfortável ficar com a bolsa. A gente fica muito limitado e foi bom poder tirar logo”, comentou.

Como contrapartida aos atendimentos prestados, a Santa Casa de Sobral e todos que já estão atendendo pelo programa receberão créditos financeiros para pagamento de tributos federais vencidos ou a vencer. Essa é uma das iniciativas do Agora Tem Especialistas, que mobiliza toda a estrutura de saúde do país, a pública e a privada, para aumentar a oferta de atendimentos no SUS. O objetivo é reduzir o tempo de espera por consultas, exames e cirurgias.

Dívidas federais convertidas em mais atendimentos para o SUS  

Iniciativa inédita do Agora Tem Especialistas, a troca de dívidas federais (vencidas ou a vencer) por mais atendimentos para os pacientes da rede pública é um mecanismo inovador do programa. Para participarem, os hospitais privados e filantrópicos devem manifestar interesse e informar os serviços que têm a oferecer. Em seguida, além de avaliar a capacidade técnica e operacional desses estabelecimentos, o Ministério da Saúde verifica se a oferta de serviços disponibilizada atende as necessidades do SUS nos estados e municípios.    

Com o pedido de adesão aprovado, os estabelecimentos de saúde são credenciados e passam a fazer parte de uma espécie de prateleira de serviços, que poderá ser consultada pelos gestores de saúde municipais e estaduais. Esses serviços serão usados para suprir as necessidades locais e regionais em sete áreas prioritárias: oncologia, ginecologia, cardiologia, ortopedia, oftalmologia, otorrinolaringologia e nefrologia.

Em todo o país, mais de 150 propostas de instituições privadas, com ou sem fins lucrativos, já foram aprovadas. No total, o governo federal encerra o ano de 2025 com R$ 150 milhões em contratos com instituições privadas que serão revertidos em serviços especializados para a população.

Atualmente, nove hospitais privados e filantrópicos já estão atendendo os pacientes do SUS pelo Agora Tem Especialistas: o Hospital das Clínicas em Alagoinhas (BA); a Fundação Lucas Machado/Feluma, em Belo Horizonte (MG); o Centro Especializado em Olhos Cynthia Charone, em Belém (PA); o Hospital e Maternidade São Francisco, em Niterói (RJ); o Hospital Santa Terezinha, em Sousa (PB); a Santa Casa de Sobral, no município do mesmo nome (CE); e os hospitais Santa Maria e Med Imagem, ambos em Teresina (PI); e o Hospital Maranhense, em São Luís (MA).